En flot hjemmeside giver ikke i sig selv nye kunder. Er den ikke bygget efter, hvordan de besøgende bevæger sig rundt på den, bliver det besværligt at booke, eller de svar, folk leder efter, er der ikke. Så smutter de, og de penge, du har lagt i annoncer eller SEO, er smidt ud ad vinduet. Før vi designer noget, kortlægger vi derfor de besøgende: hvem de er, hvad de vil vide, og hvilket skridt de skal tage bagefter.
Den, der søger, er ofte ikke den, der skal bruge ydelsen. Hos en musikskole er det forælderen, der leder efter undervisning, sammenligner og tilmelder, mens det er barnet, der skal spille. Forælderen vil vide, hvilken alder der passer, hvilken dag timen ligger, og hvad en sæson koster. Barnet skal have lyst. Siden skal kunne begge dele.
Søger man på musikundervisning, kan man få både musikskoler, aftenskoler og privatlærere at vælge imellem. Valget bliver truffet på siden, ofte en aften, når børnene er lagt i seng. Den side, der svarer tydeligst på forælderens spørgsmål, får prøvetimen.